O serviço de entrega do Mercado Livre tem sido alvo de diversas reclamações de moradores de São Bernardo do Campo que relatam atrasos significativos em pedidos das modalidades Full e Flex, prometidos para o mesmo dia ou 24 horas.
Através do menos três clientes entraram em contato com a reportagem para denunciar que encomendas que deveriam chegar com agilidade estão levando dias para serem concluídas. O problema ocorre mesmo com a presença de um centro de distribuição da empresa no município.
Reputação e queixas no Reclame Aqui
A insatisfação local reflete os dados do país da plataforma. No portal Reclame Aqui, o Mercado Livre preserva uma reputação considerada “Boa”, com nota 7.7/10, mas os números impressionam: foram mais de 145 mil reclamações nos últimos seis meses. O dado mais alarmante para o consumidor é que o atraso na entrega representa 15,42% dos problemas relatados, confirmando que o gargalo logístico é uma falha sistêmica.
Além da demora, os usuários de São Bernardo do Campo enfrentam dificuldades para fazer o cancelamento de compras atrasadas. Segundo relatos, a plataforma exige que o produto seja entregue antes que o processo de desistência possa ser finalizado através do sistema.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento do período de entrega permite que o comprador rescinda o contrato. Para compreender mais sobre prazos, você pode consultar o site do Procon-SP para orientações oficiais.
Agências Mercado Livre em São Bernardo
Preparamos uma lista atualizada com os endereços das agências Mercado Livre no município (acesse aqui!).
Perguntas Frequentes sobre Atrasos no Mercado Livre
Como cancelar uma compra atrasada no Mercado Livre?
Atualmente, a plataforma muitas vezes exige que o cliente recuse o produto no ato da entrega ou aguarde o recebimento para começar a devolução, o que tem gerado críticas dos usuários.
Qual a nota do Mercado Livre no Reclame Aqui?
A empresa tem nota 7.7 (Bom), mas enfrenta um volume alto de queixas, com mais de 145 mil registros recentes, sendo o atraso na entrega um dos principais motivos.
O que fazer se a entrega em São Bernardo atrasar?
O consumidor deve registrar a reclamação no chat interno da plataforma, guardar prints da oferta com o período prometido e, se necessário, acionar o Procon de São Bernardo do Campo.